AGATA S.A.

Cele badań tajemniczych klientów

Czy wiesz, jakie są cele badania mystery shopping? Wprowadzenie tajemniczego klienta ma przede wszystkim główne zadanie, jakim jest sprawdzenie poziomu obsługi klienta w Twej firmie. Często bowiem możesz wprowadzać określone standardy zachowania się Twych pracowników względem klientów, przeprowadzania przez nich reklamacji, oferowania konkretnych produktów i usług. Jednak bez kontroli nie można dowiedzieć się za bardzo o dostosowaniu się pracowników do takich procedur. Co więcej przeprowadzane kontrole sprawią, że pracownicy mogą się zachowywać inaczej oraz będą na nie odpowiednio wcześniej przygotowani. Dlatego tajemniczy klient jest wtedy idealnym rozwiązaniem.

 

Zachowanie tajemniczego klienta jest w pełni naturalne, w wyniku czego pracownik nie będzie miał pojęcia, że właśnie jest oceniany przez osobę przez nas wysłana. W przypadku większej ilości placówek Twej firmy będziemy się starać, by ta sama osoba odwiedziła co najmniej kilka oddziałów, co pokaże pełniejszy obraz świadczonych usług. Po przeprowadzonym badaniu oraz wyciągniętych z tego wnioskach, możesz dokonać zmian lub też ukarania/nagrodzenia pracowników. To bardzo dobre rozwiązanie dla Ciebie.