AGATA S.A.

Badanie tajemniczych klientów

Czy chciałbyś się więcej dowiedzieć informacji o tym, czym jest tajemniczy klient? Otóż jest to specjalny sposób badania poziomu obsługi klienta w danym miejscu. Często możesz wytyczyć odpowiednie procedury obsługi klienta, jednak nie masz większego pojęcia, jak Twoi pracownicy ich przestrzegają. Dlatego taki tajemniczy klient jest idealnym sposobem na poznanie przestrzegania procedur. Nasz pracownik odwiedzając jako zwykły klient kilka miejsc Twojej firmy, może poprzez kontrolowany zakup, zapytanie o ofertę, czy też reklamację, dowiedzieć się, jak pracownik będzie się do niego odnosił, w jaki sposób pomoże w reklamacji lub zakupie produktu.

 

Wspomniany mystery shopper jako nasz pracownik jest przeszkolony w tym, by jak najlepiej ocenić poziom świadczonych usług, by nie zostać zdemaskowany przez osobę, której poziom usług ma badać. Co niezwykle ważne najczęściej badanie ma nie dotyczyć konkretnej osoby, lecz ogólnego poziomu świadczonych usług przez pracowników firmy. Dlatego końcowa ocena składać się będzie z co najmniej kilku wizyt odbytych w odrębnych oddziałach firmy. Zapraszamy do skorzystania z oferty.